Печать

Этика делового общения для чиновников. Секрет успеха от Бориса Шинчука

Автор: Administrator.

_MG_5008В меру строгая, со вкусом подобранная одежда, ухоженная внешность, правильные манеры поведения, грамотно поставленная речь, умение подать себя в обществе – все это и многое другое включает в себя всем нам известный термин «этикет». На сколько важно уметь контролировать себя в целом – внешность, мысли, поведение как наедине с самим собой, так и в обществе, помог понять министр области – председатель комитета общественных связей и национальной политики Борис Шинчук.

20 июля, в здании Поволжского института управления РАНХиГС, Борис Шинчук прочитал лекцию на тему "Этикет делового общения", в рамках проекта "Команда губернатора как фактор эффективного управления и инновационного развития региона". Как известно, ведущим экспертом проекта выступает губернатор Валерий Васильевич Радаев, научным руководителем профессор, доктор исторических наук, директор Поволжского института управления Дмитрий Федорович Аяцков. С 12 июля сотрудники областной думы начали изучать современные аспекты управленческой науки, среди которых инновационные технологии в деятельности органов власти, методология принятия управленческих решений, технологии эффективного управления коллективом. В конце обучения, 3 августа, будет проведен экзамен в форме тестирования, после чего выпускникам проекта вручат сертификаты Президентской академии. Уникальность этого проекта заключается в том, что впервые обучение направлено на конкретный конечный результат – повышение эффективности работы новой команды губернатора, определение личностных зон профессионального развития каждого члена команды с целью обеспечения инновационного развития Саратовской области.

_MG_5024На прошедшей лекции слушателями были такие сотрудники регионального правительства как министр информации и печати Роман Чуйченко, министр образования области Марина Епифанова, министр экономического развития и торговли области Владимир Пожаров, министр занятости, труда и миграции области Наталья Соколова, министр области - председатель комитета по информатизации Павел Малков, председатель регионального комитета госрегулирования тарифов области Лариса Новикова и многие другие.

_MG_5038«Задача у меня непростая, курс, который я обычно читаю, в МГИМО такие лекции читаются 3 года по 2,5 часа каждое занятие, я должен рассказать за 1,5 часа» - с таких слов начал свое выступление Борис Шинчук. Как он сам отметил, лекции читаются по европейской системе. Это означает, что перед каждой новой лекцией, студенты делятся на группы, рисуют то, что изучалось на предыдущем занятии и защищают свой маленький проект. Для наглядности министр показал один из таких рисунков «Рисунок делового мужчины», у которого все аксессуары брендовые, кроме носков, которые свежие.

На какое-то время, уже добившиеся карьерных достижений, сотрудники регионального правительства вернулись за школьные парты и им пришлось заполнить пятиминутные анкеты.

_MG_5051Не смотря на то, что на лекцию было уделено мало времени, Борис Шинчук рассказал много интересного, а самое главное полезного для современного делового человека, поделился секретом успеха и привел примеры из собственного опыта жизни для наиболее полного восприятия термина «этикет делового общения».

Теперь же перейдем непосредственно к лекции. Всем известно, что правила манеры поведения меняются со временем. Сегодня обращение «Милостивый сударь» не будет понято, но и «Эй» мы сказать не можем. Гражданский этикет возник еще во времена рыцарей и до сих пор в нем самым важным является отношение между мужчинами и женщинами. В деловом этикете - всегда остается неизменной то, что независимо от пола, поведение основано только на ранжировании. Правила руководят поведением любого человека. Не соблюдение правил делового этикета способствует возникновению многих негативных ситуаций. Знание этикета – это короткий путь к успеху, они послужат защитой в общении, и человек будет на высоте при любой ситуации.

_MG_5058Деловой этикет – это конкретные правила поведения в обществе, азбука человеческих отношений, очень важный практический инструмент. Знание принципов делового этикета позволит с легкость преодолеть проблемы во время разговора. Их всего пять:

1. Умение выполнять свои рабочие функции, не мешая выполнять другим свои.

2. Принцип позитивности. Должно быть открытое, доброжелательное отношение к партнерам. Не надо сплетничать, полезно воздержаться от остроумия.

3. Предсказуемость поведения. Этим вы подчеркиваете свою постоянность, стабильность и надежность.

4. Существующие в гражданском этикете, правила взаимоотношений между мужчиной и женщиной, не переносятся на деловой. Женщины не должны выглядеть вызывающе.

5. Принцип уместности. Соблюдение правил в определенном месте, с определенными людьми.

По мимо этих принципов, которым нужно следовать, существует пять типичных ошибок, допускающиеся при несоблюдении требований к своей самопрезентации, которые надо избегать:

1. Не принимать во внимание формы своего лица. Важно правильно подобрать стрижку и макияж.

2. Неумение улыбаться. Нужно помнить, что легкая улыбка – это открытость лица, а постоянная – это перебор.

3. Недооценка физической тренировки тела.

4. Несоблюдение требований моды к одежде.

5. Неправильно поставленные голос и речь. На сколько он эмоционально окрашен, какими словами наполнен можно многое узнать о человеке.

_MG_5068Большое внимание Борис Леонидович уделил вопросам поведения интеллигентного человека в обществе.

В ходе лекции были рассмотрены некоторые аспекты создания собственного имиджа. Достойный имидж – это показатель того, как вы относитесь к себе и к людям. Реализация имиджа основана на обеспечении визуализации облика. Есть такое выражение: «В 20 лет у вас лицо такое, какое дал вам Бог, в 30 лет – какое сделали, в 40 – какое хотите, чтобы видели, а в 50 – какое заслужили». Не зря говорят, что человека встречают по одежке. Так оно и есть. Если человек выглядит неопрятно, можно считать, что он безнадежно испортил впечатление о себе. Внешность – это источник мнения о человеке. Презентабельный внешний вид играет большую роль в создании долгосрочных взаимовыгодных отношений.

Важно правильно проявлять внимание другому человеку. Главное – приветствие. Интересно обстоят дела между людьми разного пола. Надо помнить, что официальный поцелуй руки является жестом, а не поцелуем: «Мужчина берет руку женщины, склоняется над ней и застывает за 1 мм до поверхности кисти и все», - рассказал Борис Шинчук и тут же услышал встречный вопрос от Владимира Пожарова: «Если не поцеловал, она не подумает, что брезгуют?». Ответ лектора был достаточно простым: «Я говорю про другой тип женщин».

Частью имиджа является правильно поставленный голос и умение говорить. Борис Шинчук дал некоторые практические советы для создания правильной речи: важно каждый день читать, желательно вслух, а чтобы горло чувствовало себя комфортно, за несколько минут до выступления надо выпить полстакана теплой воды с лимоном.

Не всегда встреча проходит так, как вам хотелось бы, иногда попадаются трудные собеседники или вы сами не в духе. Даже при таких случаях можно выйти сухим из воды. Борис Шинчук рассказал, как справиться с неприятной ситуацией: «Перед началом совещания 1 минуту помолчите и подождите, в голове все обязательно выстроится». «А если помолчать 5 минут, тогда что?», - издался голос одного из слушателей. Ответ был незамедлительным: «Тогда подумают, что вы уснули». Ниже приведены еще несколько советов:

1. Глубоко вдохните и медленно выдохните.

2. Встать или прямо сесть.

3. Говорить конструктивным тоном.

4. Покинуть помещение, если трудно успокоиться.

5. Взять бумагу с ручкой и написать все, что думаете о собеседнике, а после разорвать все на мелкие кусочки.

Одним из ключевых правил поведения Борис Леонидович выделяет пунктуальность: «Никогда не опаздывайте на встречу. Точность – вежливость королей. Мероприятие надо начинать вовремя, даже если не все приглашенные присутствуют». Стоит заметить, что некоторые позволили себе опоздать. Конечно, мы понимаем, что люди взрослые и занятые, но на пути к успеху нельзя совершать таких элементарных ошибок.

Но одно правило точно было усвоено всеми без исключения. Умение чувствовать время и ни в коем случае не смотреть на часы, ведь это не прилично. Сигналом окончания встречи должны быть такие фразы как: «Прежде чем мы закончим» и «Последнее, что мы должны обсудить». Их-то и применили на практике сотрудники правительства.

Это то немногое, но необходимое, что успел поведать своим коллегам из регионального Правительства Борис Леонидович в ходе своей лекции. Правила делового этикета важно понимать и применять в повседневной и профессиональной жизни, это основа успешной карьеры. И с этим, безусловно, согласны все сотрудники регионального правительства.

Иксанова Эльвира